Trocas e Devoluções

Estamos aqui para te ajudar!
Sabemos que comprar on-line pode ser arriscado. Por isso, cuidamos de tudo para que l processo de compra na Muah seja o mais prazeroso e coerente com a realidade. Além de fotos realistas, você pode conferir nossa tabela de medidas em nosso "Guia de Medidas", para confirmar o tamanho ideal para você.
Se, mesmo assim, for necessário uma troca ou devolução estamos aqui para simplificar ao máximo esse processo para você!

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato através do nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp (14)98829-5444 informando o motivo da solicitação (arrependimento, tamanho incorreto ou defeito). Você receberá as instruções necessárias para proceder com a troca através no canal de contato que optou.

Prazo para solicitação:

Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O frete é por nossa conta.

Defeito no produto: até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. O frete também é por nossa conta.

Condições para troca ou devolução:

- O produto deve estar na embalagem original com todos os acessórios enviados.
- Etiquetas intactas e fixadas.

- Sem lavagens, manchas, odores ou alterações (ex.: bainhas ou ajustes).

Análise Técnica:

Os produtos devolvidos passarão por análise em até 7 dias úteis.
Caso seja constatado uso indevido ou mau uso, a troca ou devolução será negada. O item será devolvido ao comprador sem aviso prévio, acompanhado da justificativa.

Devolução de Valores:

-Créditos: Após a aprovação, você receberá o crédito na loja, disponível imediatamente, com validade de 90 dias.

Reembolso:

Cartão de crédito: Estorno solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
- PIX: Reembolso para a conta original em até 7 dias úteis após a aprovação.

Outras informações importantes:

Não garantimos a disponibilidade do mesmo produto para trocas devido a limitada fabricação.

Produtos comprados em promoção, liquidação ou Black Friday não são elegíveis para troca ou devolução.

Caso tenha dúvidas, estamos a disposição para ajudar! 💋

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